CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Mục đích

Đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng chất lượng, số lượng và mẫu mã như đã đặt. Giúp tăng độ tin cậy và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất.

2. Thời gian kiểm hàng

• Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận được sản phẩm.

• Trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng, nếu phát hiện bất kỳ lỗi, thiếu hụt hay sai sót nào, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng.

3. Quy trình kiểm hàng

• Kiểm tra bao bì: đảm bảo không rách, không móp méo, không dấu hiệu đã mở hoặc bị va đập nặng.

• Kiểm tra số lượng: so sánh số lượng thực tế với đơn hàng đã đặt.

• Kiểm tra mẫu mã, chủng loại: sản phẩm phải đúng mẫu, đúng màu sắc, đúng kích cỡ.

• Kiểm tra chất lượng: sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật, trầy xước, hư hỏng, hay bất kỳ khuyết điểm nào ảnh hưởng đến giá trị sử dụng.

4. Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, trầy xước, không hoạt động).

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc đã đặt.

• Thiếu hàng so với đơn đặt.

• Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì.

5. Thủ tục đổi trả

• Khách hàng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Cung cấp hình ảnh, video rõ nét về sản phẩm và lỗi gặp phải.

• Nhân viên sẽ hỗ trợ hướng dẫn chi tiết các bước đổi trả.

• Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được thỏa thuận tùy từng trường hợp.

6. Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc sử dụng sai cách.

• Sản phẩm hết hạn đổi trả theo quy định (quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).

• Sản phẩm không giữ nguyên bao bì, tem mác, hoặc có dấu hiệu đã sửa chữa.

7. Cam kết của chúng tôi

• Xử lý nhanh chóng, minh bạch, không vòng vo.

• Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

• Hỗ trợ nhiệt tình trong mọi trường hợp phát sinh.